デイサービスの送迎で家族が不在の場合の対応と安全な運用ポイント

著者：株式会社ほほえみネットワーク竹城

家族が仕事などで不在の時間帯に、デイサービスの送迎を安全に任せられるか悩んでいませんか？近年、共働き世帯の増加により、日中に家族が自宅にいない高齢者の送迎ニーズは大幅に高まっています。実際、厚生労働省の調査でも、要介護認定者のうち約【7割】が家族以外の支援を必要とする状況にあり、送迎付きデイサービスの利用者数は年々増加しています。

しかし「玄関の鍵はどう預ければいい？」「家族がいないときに転倒や事故が起きないか心配…」といった具体的な不安を抱える方は多いはずです。その一方で、事業所の多くがキーボックスや同意書による防犯対策、スタッフの徹底した安全管理を導入しており、一定の条件下で家族不在時の送迎が認められています。

家族不在の送迎に不安や疑問がある方は、ぜひこの記事の続きをご覧ください。

デイサービス送迎 家族不在時の基礎知識と制度背景

介護保険制度における送迎サービスの基本ルール – 自宅玄関先までの送迎を原則とした法的枠組み

デイサービスの送迎は介護保険制度に基づき、自宅玄関先までを原則としています。送迎範囲や利用条件は、以下のポイントが重要です。

項目	内容
送迎範囲	自宅の玄関先までが基本
居宅内介助	原則は含まれないが、特別な事情がある場合加算対象
送迎料金	通常は利用料に含まれる
法的根拠	介護保険法・厚生労働省通知

自宅以外での受け渡しや、送迎車から玄関までの介助は、加算要件に該当する場合に限り提供されます。安全確保のため、必ずスタッフが本人確認や状況確認を行い、必要に応じて家族やヘルパーと連携します。

家族不在時に送迎可能なケースと条件 – 利用者の安全確保を前提にした対応条件の詳細

家族が自宅にいない場合でも、デイサービスの送迎は可能です。ただし、利用者の安全を最優先に考えた対応が必要です。

• 本人の自立度や認知症の有無
• 家の鍵の受け渡し方法
• 緊急時の連絡体制

家族不在時の送迎対応例

1. 利用者自身が鍵を管理できる場合
2. ヘルパーが同行し、送り出しや玄関対応をサポート
3. 事前に同意書を提出し、事業所と家族が連携した体制を構築

家の中までの介助や、鍵の施錠・管理については、ヘルパーによる居宅内介助加算が適用される場合があります。安全性確保のため、定期的な情報共有やリスク管理も徹底されています。

社会的背景と家族不在送迎ニーズの高まり – 共働き世帯増加など社会構造変化と送迎サービスの関係

近年、共働きや核家族化の進行により、デイサービス利用者の家族が送迎時に不在となるケースが増加しています。この社会構造の変化が、家族不在時の送迎ニーズを高めています。

背景要因	影響
共働き世帯の増加	家族の立ち会いが難しい時間帯が多い
高齢者の一人暮らし	家族不在が常態化
送り出しの負担増加	家族のストレス・負担が増す

このため、デイサービス事業所では家族不在送迎に関する安全対策や、ヘルパーとの連携強化など、現場での柔軟な対応が求められています。利用者が安心してサービスを受けられるよう、制度やサービスの充実が進んでいます。

家族不在時のデイサービス送迎の具体的対応と運用方法

家族不在時の利用者の支度と送迎車乗降の流れ – 自力準備とヘルパー利用のパターン別対応

家族が不在の場合でも、デイサービスの送迎は安全かつ円滑に行うことができます。主な対応方法は以下の2つです。

1. 利用者が自力で準備できる場合

• 前日に家族が衣類や持ち物を用意し、朝は利用者自身で着替えや準備を進めます。
• 送迎スタッフは玄関先で利用者を確認し、体調や持ち物チェックを行います。
• 送迎車への乗降もスタッフがサポートし、転倒防止に配慮します。

2. ヘルパーを利用する場合

• 介護保険サービスの「居宅内介助」を活用し、訪問ヘルパーが利用者の身支度や持ち物の準備を担当します。
• ヘルパーが安全確認や服薬管理も行うことで、家族不在時の不安を軽減できます。

以下の表でパターンごとの主な流れを整理します。

対応パターン	準備内容	主なサポート者	特記事項
自力	着替え・準備	利用者本人・送迎スタッフ	体調確認・持ち物チェック
ヘルパー	身支度・服薬・安全確認	訪問ヘルパー	居宅内介助加算対象

鍵の管理と防犯対策の具体例 – キーボックス設置、同意書締結、スタッフの安全管理方法

家族不在時は、自宅の鍵の管理や防犯対策が重要です。安全かつ円滑な対応のため、以下の方法が活用されています。

• キーボックスの設置：家族が事前に自宅の玄関付近にキーボックスを設置し、暗証番号を事業所と共有します。スタッフは送迎時に鍵を取り出し、施錠・解錠を安全に行えます。
• 同意書の締結：鍵の管理や施錠に関する同意書を家族と締結し、トラブル防止や責任範囲を明確にします。
• スタッフの管理体制：スタッフは施錠・解錠の履歴を記録し、不審者対策を徹底します。利用者のプライバシー保護にも配慮し、信頼性の高い職員が対応します。

主な防犯対策のポイントをリストでまとめます。

• キーボックス設置による安全な鍵管理
• 施錠・解錠に関する同意書の取り交わし
• スタッフによる入退室記録の徹底
• 定期的な防犯・安全教育の実施

事業所と家族・ケアマネの連携体制の構築方法 – 事前打ち合わせや緊急時連絡網の整備

家族不在時の送迎を円滑に行うには、事業所・家族・ケアマネジャーの連携が不可欠です。具体的な連携体制の構築ポイントは以下の通りです。

• 事前打ち合わせ：送迎方法や鍵の管理、緊急時の対応について、家族・ケアマネと詳細に打ち合わせを実施します。
• 連絡体制の整備：緊急連絡先リストを作成し、家族・ケアマネ・事業所の連絡網を明確にします。
• 情報共有：利用者の健康状態や生活状況の変化を、定期的に関係者全員で共有します。
• トラブル時の対応マニュアル：送迎時のトラブルや事故への対応マニュアルを整備し、全スタッフで周知徹底します。

連携体制の主な構築方法を表で示します。

連携内容	主な方法	メリット
事前打ち合わせ	家族・ケアマネ・事業所で実施	誤解防止・安心感の向上
緊急連絡網	連絡先リストの整備	迅速な対応が可能
情報共有	ケース記録や定期報告	状況変化に迅速対応
マニュアル整備	事業所内で共有	トラブル時に的確な対応

このような運用体制により、家族が不在でも安心してデイサービスを利用できる環境が実現します。

家族不在送迎におけるトラブル事例とその予防策

鍵紛失や盗難、送迎時間遅延の防止対策 – 運用ルールの徹底と最新技術の活用

デイサービスの送迎時に家族が不在の場合、鍵の管理や時間の遅延が大きな課題となります。鍵の紛失や盗難を防ぐためには、専用の鍵保管ボックスの設置や、利用者ごとに番号管理を徹底することが重要です。施設職員が鍵を一時的に預かる場合は、必ず受け渡し記録を残す運用が有効です。また、送迎時間の遅延を防ぐためには、GPSや送迎管理システムの導入が推奨されます。これにより、送迎車の現在地や到着予定時刻を家族やスタッフがリアルタイムで把握でき、無用なトラブルを未然に防ぐことができます。

トラブル例	主な原因	有効な対策
鍵の紛失・盗難	鍵の受け渡し不徹底	鍵保管ボックス・記録の徹底
送迎時間の遅延	交通状況・連絡不足	GPS・送迎管理システムの活用
立会人不在による混乱	家族側との連絡不足	事前のスケジュール共有と緊急連絡体制

利用者の拒否反応や転倒事故の予防・対応策 – 身体状況別の介助体制強化

家族不在時には、利用者が送迎や外出を拒否したり、転倒事故が発生するリスクが高まります。認知症や身体機能が低下している方には、2名体制での介助や個別の声かけ・見守り強化が不可欠です。特に送迎時には、靴の履き替えや玄関先での付き添いを徹底し、居宅内介助が必要な場合は、ヘルパーの同行や事前のケアプラン調整が重要となります。拒否反応が強い利用者には、日々のコミュニケーションを重ね、信頼関係を築くことが事故防止につながります。

身体状況別の主な対応ポイント

• 認知症：同じスタッフが対応し、安心感を与える
• 転倒リスクあり：2名体制・手すり利用・段差確認
• 体力低下：玄関までしっかり介助し、無理な動作を避ける

苦情・クレーム対応の模範事例と対話の重要性 – 透明性の高い説明と事前同意の徹底

デイサービス送迎では、家族不在による送迎時のトラブルや誤解から苦情が発生するケースもあります。事前に送迎ルールや対応範囲を説明し、同意書を取得することで多くのクレームを防ぐことが可能です。また、利用者や家族からの苦情には迅速かつ誠実に対応し、状況説明・再発防止策の提示・謝罪を徹底します。送迎範囲や居宅内介助の条件、鍵の管理方法など、よくある質問をQ&A形式で案内し、不安の払拭を図ることも有効です。

苦情防止・対応のポイント

• 事前説明会や書面での同意取得
• トラブル時は即時に原因究明と再発防止策の説明
• 家族への定期的な情報提供と連絡体制の強化

このように、家族不在送迎では安全・安心を最優先にしつつ、現場の工夫と最新技術の活用、透明性の高いコミュニケーションによってトラブルを未然に防ぐことができます。

送り出しヘルパー・居宅内介助サービスの活用法

居宅内介助サービスの概要と利用条件 – 介護保険適用範囲とサービス内容の詳細

居宅内介助サービスは、デイサービスの送迎時に家族が不在でも安心して利用者を送り出せるようサポートするサービスです。介護保険の認定を受けた要介護・要支援者が対象となり、サービス内容は利用者の自宅から玄関までの移動や、靴の履き替え、衣服の着脱補助など日常生活に密着した支援が含まれます。特に認知症や身体が不自由な方にも柔軟に対応できるため、家族が仕事などで同席できない場合にも強い味方となります。

下記のようなケースで活用されています。

• 家族が仕事や外出で送り出しに立ち会えない
• 利用者が一人で玄関まで出るのが難しい
• 認知症で外出準備に不安がある

サービス提供には「居宅サービス計画（ケアプラン）」への位置付けが必要です。

ヘルパー利用による送り出し支援の具体例 – 自立度に応じた支援パターンとコスト感

送り出しヘルパーは、利用者の自立度や身体状況に応じて適切なサポートを行います。主な支援例には以下のようなものがあります。

• 玄関までの安全な誘導
• 身支度の補助（着替え、整容）
• 靴の履き替えや杖・歩行器の準備
• 必要時の服薬確認やトイレ誘導

身体介助が必要な場合は、専門の介護職員が細やかに対応します。

サービス費用は介護保険適用のため一定の自己負担で利用でき、自己負担割合は原則1割（所得によって2割・3割の場合あり）です。訪問介護との併用でより手厚い支援が可能です。

下記は支援パターンと想定費用の一例です。

支援内容	目安時間	1割負担時の料金目安
身体介護（短時間）	20分未満	約200円
身体介護（標準）	30分程度	約300円
生活援助	20分程度	約180円

コストを抑えつつ、安全・安心な送り出しを実現できます。

料金体系と加算制度の解説 – 利用料金の目安と申請ポイント

居宅内介助サービスの料金体系は、介護保険の単位数に基づいています。基本料金に加え、状況に応じて加算も適用されます。たとえば「通所介護居宅内介助加算」は、デイサービス送迎時の家族不在時に居宅内介助を行った場合に算定されます。

サービス種別	基本単位数	加算内容	加算単位数
身体介護	247~395	居宅内介助加算	60
生活援助	183~225	－	－

申請時のポイントは以下のとおりです。

• ケアマネジャーに相談し、ケアプランへ組み込むこと
• 必要に応じて「鍵の預かり」や「送迎時のトラブル対応」も相談する
• サービス提供事業所と事前に詳細を確認する

このように、制度を正しく活用することで、家族が不在でも安心してデイサービスの送り出しを任せられます。

申し込みから利用開始までの具体的な流れ – ケアマネージャーへの相談、契約手続きのポイント

デイサービスや送迎サービスの利用は、以下の流れで進みます。家族不在時の対応や鍵の管理、ヘルパー併用の希望がある場合は、早期にケアマネージャーへ相談しましょう。

1. ケアマネージャーに相談– 利用者の状況や希望、家族不在の頻度などを伝える

2. ケアプランの作成・調整– 必要に応じて居宅内介助やヘルパー併用をプランに加える

3. 事業所との契約手続き– サービス内容・料金・鍵の取り扱いなどを確認

4. サービス利用開始– 初回利用時にはスタッフが詳細な説明や確認を実施

申し込み時は、サービス範囲や費用、トラブル時の対応なども必ず確認しておくと安心です。

代表的な事業所やサービスの料金比較表案 – 利用者に分かりやすい比較軸の提示

サービスや事業所ごとに費用や対応範囲が異なるため、以下のような比較表を参考にしてください。

サービス名	送迎サービス	居宅内介助加算	ヘルパー併用	鍵の管理対応	1回の目安料金
Aデイサービス	○	約200円	△	○	1,500円〜
Bデイケア	○	×	○	△	1,700円〜
C訪問介護併用型	○	約220円	○	○	1,600円〜

• ○：対応あり　△：条件により対応　×：対応なし

この表をもとに、利用者のニーズや家族の在宅状況、サービス内容を比較し、最適な事業所選びを行いましょう。事前の相談と見積もりで、不明点や不安を解消してから申し込むことが大切です。

会社概要

会社名・・・株式会社ほほえみネットワーク竹城
所在地・・・〒590-0105 大阪府堺市南区竹城台4-1-5
電話番号・・・072-247-8013